Lucha contra la covid-19: Mercedes-Benz trabaja en el plan para reanudar las actividades, pero dice que la salud de los empleados es la prioridad

Marca del segmento premium, Mercedes-Benz fue otra empresa que habló con Garage360 sobre estrategias para superar los impactos de covid-19. Holger Marquardt, presidente de Mercedes-Benz Cars y Vans Brasil, incluso dijo que la marca trabaja en un plan para reanudar sus actividades, pero que la prioridad es cuidar de la salud y el bienestar de los empleados. También comentó sobre los impactos del dólar alto, y cómo la compañía alemana tiene la intención de lidiar con más de esta dificultad.

A continuación, echa un vistazo a las respuestas completas del ejecutivo de mercedes-benz.

Lucha Entre Los 19: Mercedes-Benz
Con la pandemia extendiéndose por unos meses más, ¿cuáles son las perspectivas para el mercado?
Dado el escenario actual que estamos experimentando ante la pandemia del nuevo Coronavirus, no ha sido fácil hacer planificación y proyecciones. Teniendo en cuenta que el mundo entero ha detenido la propagación del virus, es difícil predecir cómo el efecto de esta interrupción afectará a la economía en un futuro próximo, pero estamos seguros de que con la colaboración de todos, reanudaremos el ritmo deseado. Tenemos que planificar semana a semana, pero con gran optimismo, respetando los estándares de la Organización Mundial de la Salud y colaborando para evitar un colapso en el sistema de salud en el país.

¿Qué medidas se han tomado para evitar esta situación?
Como marca, nos centramos en la salud y el bienestar de nuestros empleados. Permanecen en vacaciones colectivas, siguiendo las recomendaciones de distancia social sugeridas por la OMS. Además, nuestros equipos han mantenido informados a los empleados sobre la atención necesaria para la salud física y mental a través de boletines de la empresa y redes sociales. Cabe destacar que este cuidado también se extiende a nuestra red de distribuidores, que ha ido añadiendo esfuerzos en este momento que afecta a todos.

Como siguiente paso, Mercedes-Benz ya está trabajando en el plan de reanudación de las actividades, teniendo en cuenta todos los cuidados y adaptaciones que deben realizarse en las plantas para mitigar cualquier riesgo de contaminación de los empleados y proveedores de servicios.

¿Puede la pandemia afectar el desarrollo de tecnologías futuras como los coches autónomos y la investigación de combustibles alternativos?
Sabemos que las empresas de todo el mundo han interrumpido sus actividades como medida de prevención y seguridad, así como por recomendación de las autoridades locales. Con esto, entendemos que la industria tecnológica y las iniciativas dedicadas al desarrollo automotriz también han disminuido un poco sus actividades. Esto no significa que se hayan suprimido las nuevas tecnologías, sólo se han pospuesto como todas las producidas en este momento de la pandemia. El enfoque en la sostenibilidad y el compromiso con un planeta más sano no dejará de ser la agenda para el futuro de la movilidad que estamos construyendo.

¿Cómo se realiza el trabajo para satisfacer las necesidades de los clientes en medio de la pandemia, como asistencia, revisiones y garantías de vehículos?
Contamos con un equipo de apoyo de emergencia a la red, que cuenta con 55 puntos de servicio en el país. Estamos trabajando completamente remotamente. Además, para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, varios distribuidores están proporcionando el servicio de recogida y entrega de vehículos. En cuanto a los períodos de garantía, teniendo en cuenta este contexto y valorando el bienestar y la salud de todos, Mercedes-Benz amplió el período de garantía de los coches de la marca por tres meses.

Además, hemos aumentado la tolerancia al mantenimiento periódico sin que nuestro cliente tenga ninguna pérdida en la garantía contractual. El plazo, que anteriormente era de 30 días o 1.000 km, pasa a 90 días o 3.000 km. Las medidas son válidas para los vehículos con garantía final o período de revisión que expira entre el 01/03/2020 y el final del período de cuarentena oficial.

En el caso de solicitudes de reparación u otras necesidades, la recomendación de la marca es que el cliente se ponga en contacto con el Centro de Relaciones en 0800 970 9090.

En el caso de Mercedes-Benz, ¿cuánto hace difícil operar en Brasil el aumento del dólar?
El escenario que actualmente vivimos con la pandemia del coronavirus afecta directamente al dólar y, en consecuencia, afecta a todos los segmentos de la economía. Consideramos que el impacto causado por la oscilación de la moneda en el mercado de automóviles premium es alto. Para tener una idea, a finales de 2019, por ejemplo, tuvimos el dólar girando alrededor de R$ 4.03 y en las últimas semanas la moneda ha cerrado por encima de R$ 5.00.

Como varios productos que consumimos se comercializan en dólares, el precio actual resulta en el aumento del producto final. Para nuestro negocio, específicamente, no estamos transmitiendo el aumento total de la moneda. Absorberemos parte del impacto y aplicaremos el menor aumento posible linealmente a nuestra línea de productos.

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