Lucha contra covid-19: Toyota dice que el calendario será revisado, pero que ningún plan futuro es cancelado

Sexta marca en el ranking de ventas en 2020, Toyota continúa con la producción detenida debido a la pandemia de 19. Para entender cómo la empresa está lidiando con el momento actual, Garage360 reentendió algunas preguntas. Aunque cree que es demasiado pronto para hacer predicciones, la compañía dice que se está preparando para una nueva rutina cuando es posible reanudar la producción en sus plantas.

A continuación, echa un vistazo a las respuestas de Toyota.

Combate covid-19: Toyota
Con la pandemia extendiéndose por unos meses más, ¿cuáles son las perspectivas para el mercado?
Es demasiado pronto para hacer predicciones o hacer un plan, porque estamos en un escenario de incertidumbre. Toyota ha estudiado varios escenarios, pero siempre basado en el respeto por las personas y el compromiso de contribuir a las sociedades donde se inserta. Así es como siempre hemos trabajado en estos más de 60 años de historia en Brasil.

¿Qué medidas se han tomado para evitar esta situación?
En este momento estamos paralizados por la pandemia de la covid-19 y la suspensión de los contratos de trabajo hasta el 22 de junio. En este momento, algunos empleados de la parte administrativa siguen la oficina en el hogar para continuar su trabajo, evaluar y estudiar los más diversos escenarios, tendencias y cómo será la «nueva normalidad» en la reanudación del trabajo. Además, se están instalando cámaras térmicas para medir la temperatura de los empleados, nuevas formas de aumentar la distancia entre ellos en la línea de producción y también garantizar todo el apoyo psicológico en el retorno, ya que es una situación totalmente nueva para todos.

También vale la pena mencionar las medidas y acciones que hemos tomado en la lucha contra el coronavirus, como la participación en la red de empresas voluntarias para el mantenimiento de respiradores, la donación de cuatro Toyota Hilux adaptados para ambulancias, 25 toneladas de alimentos y 30.000 botellas de gel de alcohol.

Y para nuestros clientes, ampliamos el plazo de garantía y las revisiones del vehículo durante este período, la posibilidad de comprar un automóvil Toyota de una manera completamente en línea, etc.

¿Cómo puede el aislamiento social actual afectar los próximos lanzamientos de la marca? ¿Cuál será la estrategia adoptada?
Hasta el momento no se cancelan proyectos futuros. Lo que estamos haciendo ahora es revisar nuestro horario.

¿Puede la pandemia afectar el desarrollo de tecnologías futuras como los coches autónomos y la investigación de combustibles alternativos?
Es difícil predecir en este punto el tamaño del impacto. Sin embargo, creemos que incluso después de la pandemia, las personas seguirán avanzando a través de vehículos fiables, seguros, conectados a servicios y a precios justos. Es por eso que confiamos en nuestra misión de convertirnos en uno de los mayores proveedores de soluciones de movilidad que satisfagan las necesidades de los clientes.

¿Cómo se realiza el trabajo para satisfacer las necesidades de los clientes en medio de la pandemia, como asistencia, revisiones y garantías de vehículos?
En este momento Toyota ha animado a toda su red a trabajar en ventas en línea. A través de la página web de la marca, el cliente puede acceder a la cartera de productos, montar el vehículo de su preferencia, eligiendo modelo, versión, color, accesorios y la forma de pago, que puede ser por el Toyota Cycle o a la vista.

Después de completar un registro, elige al concesionario de su preferencia y en poco tiempo se pone en contacto con él para llevar a cabo el negocio.

Los concesionarios que tienen showroom abierto, por estar en estados o municipios que aún no han cerrado el comercio, continúan con limitación en el número de personas en la sala de exposición, las medidas de higiene y la distancia entre personas.

La garantía de los vehículos, ya sea Lexus o Toyota, anunciamos en marzo la ampliación de la fecha de caducidad de hasta tres meses de revisiones obligatorias o la garantía contractual. Para ello, los nuevos plazos fueron los siguientes:

• Revisión del tiempo – 12 meses (aumentado de uno a tres meses de tolerancia).

• Revisión de kilometraje – 10.000 km (aumentado de 1.000 km a 3.000 km de tolerancia).

Nueva vencimiento para la garantía contractual para vehículos Toyota:
• 36 meses (no hubo tolerancia, y ahora son dos meses)

• O por kilometraje para uso comercial (lo que ocurra primero) – 100.000 km (no había tolerancia, y ahora es de 2.000 km)

Nueva caducidad de la garantía contractual para los vehículos Lexus:
• 48 meses (no hubo tolerancia, y ahora son dos meses).

• O por kilometraje para uso comercial (lo que ocurra primero) – 100.000 km (no había tolerancia, y ahora es de 2.000 km)

Toyota centrará todas las demandas para preguntas y servicio al cliente por correo electrónico: [email protected], de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm. Los otros canales de servicio se suspenden indefinidamente.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *